Разработка лендинга
Собираем посадочную страницу под конкретный продукт, услугу, событие или рекламный запуск. Продумываем структуру, сценарий пользователя, форму заявки, аналитику и связь с CRM.
Техподдержка CRM Битрикс24
Берем на себя регулярные технические задачи, чтобы CRM не простаивала, а команда не тратила время на ручные обходные решения.
Какие проблемы решает наша техподдержка
До
- ×
Роботы и автоматизации работают не так, как задумано
- ×
Менеджеры теряют лиды из-за ошибок в формах, телефонии или почте
- ×
Права доступа настроены хаотично
- ×
Отчеты не отражают реальную работу отдела продаж
- ×
Новые задачи по CRM откладываются, потому что нет администратора
После
- ✓
Воронки и автоматизация поддерживаются в актуальном состоянии
- ✓
Каналы обращений и интеграции регулярно проверяются и настраиваются
- ✓
Пользователи видят только нужные разделы и данные
- ✓
Показатели и настройки CRM приводятся в порядок
- ✓
Есть команда, которая помогает с текущими настройками и доработками
Что входит в ежемесячный цикл
Прием и разбор задач от заказчика
Классификация обращений по типу работ
Уточнение требований и оценка задач
Согласование сроков и объема работ
Выполнение, ревью и тестирование
Релизы, проверка и месячный отчет
Как выстроен процесс работы
Вы ставите задачу
Фиксируете обращение в согласованном канале: описываете проблему, цель или нужную доработку.
Менеджер разбирает обращение
Уточняет постановку, определяет тип задачи, срочность и передает ее специалистам.
Оцениваем и согласуем работу
Готовим оценку, описываем решение, риски и сроки, затем согласуем объем с заказчиком.
Выполняем и проверяем задачу
Вносим изменения, проводим ревью и тестирование, при необходимости готовим релиз.
Передаем результат и отчет
Проверяем работу после обновления, закрываем задачу и включаем ее в месячный отчет.
Выбор версии
Облачный или коробочный Битрикс24
Перед внедрением CRM важно выбрать, где будет жить Битрикс24: в облаке или на вашем сервере. В статье разбираем отличия облачной и коробочной версии, ограничения для доработок, интеграций и контроля над системой.
Частые вопросы
>Когда нужна техподдержка CRM Битрикс24?
Она нужна, когда CRM уже работает, но появляются ошибки, меняются процессы, ломаются автоматизации, устаревают права или накапливаются задачи без администратора.
>Какие задачи входят в поддержку CRM?
В поддержку могут входить разбор обращений, настройка роботов, проверка форм и каналов заявок, права доступа, отчеты, небольшие доработки, тестирование и ежемесячная отчетность.
>Можно ли обращаться с разными типами задач?
Да. Задачи классифицируются по типу: консультация, настройка, ошибка, доработка, интеграция или задача, требующая отдельной оценки.
>Как передаются обращения в поддержку CRM?
Заказчик фиксирует обращение в согласованном канале, описывает проблему или цель, после чего менеджер уточняет детали и передает задачу специалистам.
>Проверяются ли изменения перед передачей результата?
Да. После выполнения задачи проводится проверка, а при необходимости ревью и тестирование, чтобы изменения корректно работали в CRM.
>Что делать, если задача выходит за рамки поддержки?
Такая задача оценивается отдельно до начала работ: фиксируются объем, сроки, риски и стоимость.
>Можно ли поддерживать CRM, которую внедряла другая команда?
Да, но сначала потребуется аудит или первичный разбор текущих настроек, чтобы понять структуру, зависимости и риски.
>Помогает ли поддержка с отчетами?
Да. Поддержка может включать корректировку отчетов, проверку данных, настройку показателей и устранение причин, из-за которых отчетность не отражает реальную работу.
>Можно ли менять права доступа в рамках поддержки?
Да. Права и роли можно обновлять по мере изменения команды, отделов и процессов, чтобы пользователи видели только нужные данные.
>Зачем нужен месячный отчет по поддержке?
Он показывает, какие задачи выполнены, что изменилось в системе, какие проблемы повторяются и какие доработки стоит запланировать дальше.
Стоимость техподдержки CRM Битрикс24
| Наименование | Цена | Срок разработки |
|---|---|---|
|
Поддержка CRM Битрикс24 (от 10 часов консультаций или разработки в месяц) |
от 36750 ₽ с НДС 5% | месяц |
*Если задача выходит за рамки поддержки, мы отдельно оцениваем объем, сроки и стоимость до начала работ.
Оставьте заявку
Нужна ежемесячная техподдержка? Опишите проект, и мы подскажем, как подключить сопровождение.
