Разработка лендинга
Собираем посадочную страницу под конкретный продукт, услугу, событие или рекламный запуск. Продумываем структуру, сценарий пользователя, форму заявки, аналитику и связь с CRM.
CRM Битрикс24 для гостиниц и отельного бизнеса
Настраиваем CRM Битрикс24 для гостиниц, отелей, курортов и туристических компаний: заявки, бронирования, группы, B2B-клиентов, повторных гостей, отчеты и интеграции с сайтом, телефонией, почтой, 1С, TravelLine, eTour и другими системами.
CRM для отелей помогает связать заявки, бронирования и внешние системы
-
Заявки из всех каналов
-
Бронирования, группы и B2B
-
Интеграции с отраслевыми системами
Какие проблемы решит CRM для отелей?
До
- ×
Заявки теряются между сайтом, звонками, почтой, мессенджерами и личными контактами
- ×
Бронирования ведутся отдельно от CRM
- ×
Группы, туры и корпоративные клиенты требуют ручного контроля
- ×
Руководитель не видит прогноз, загрузку и причины потерь
После
- ✓
Все обращения видны в CRM, у каждого есть ответственный и следующий шаг
- ✓
Для индивидуальных заявок, групп и B2B настроены разные сценарии
- ✓
CRM связана с сайтом, телефонией, 1С и отраслевыми системами
- ✓
Руководитель видит статусы, прогноз, загрузку команды и узкие места
Что входит во внедрение CRM
-
Разбор текущего процесса
Смотрим, как заявки проходят путь от обращения до бронирования, группы, договора, отказа или повторного обращения
-
Настройка воронок
Создаем этапы под индивидуальные бронирования, группы, B2B-клиентов, повторных гостей и сервисные запросы
-
Карточки сделок, компаний и гостей
Оставляем нужные поля для контактов, документов, договоренностей, бронирований, задач и истории общения
-
Базовые роли и права
Настраиваем доступы для отдела продаж, бронирования, руководителей и сотрудников, которые участвуют в обработке заявок
-
Задачи и уведомления
Добавляем напоминания, ответственных и базовую логику следующих действий по заявкам, группам и B2B-клиентам
-
Интеграции
Связываем CRM с сайтом, телефонией, почтой, 1С, TravelLine, eTour, PMS и другими отраслевыми системами
-
Первичные отчеты
Настраиваем отчеты по заявкам, стадиям, прогнозу, причинам потерь, загрузке команды и ручным операциям
Выбор версии
Облачный или коробочный Битрикс24
Перед внедрением CRM важно выбрать, где будет жить Битрикс24: в облаке или на вашем сервере. В статье разбираем отличия облачной и коробочной версии, ограничения для доработок, интеграций и контроля над системой.
Частые вопросы
>Какие задачи решает CRM для гостиниц и отелей?
Она помогает управлять заявками, бронированиями, группами, B2B-клиентами, повторными гостями, задачами, отчетами и интеграциями с отраслевыми системами.
>Можно ли собирать заявки из разных каналов?
Да. В CRM можно собрать обращения с сайта, звонков, почты, мессенджеров, личных контактов и других источников.
>Чем индивидуальные бронирования отличаются от B2B-сценариев в CRM?
У индивидуальных гостей обычно короче путь сделки, а у B2B, групп и туров больше согласований, документов, условий и повторных коммуникаций.
>Можно ли связать Битрикс24 с TravelLine, eTour или PMS?
Да, такие интеграции возможны, но их нужно проектировать отдельно: важно определить состав данных, направление обмена и обработку ошибок.
>Как CRM помогает работать с повторными гостями?
В CRM сохраняется история обращений, договоренностей, предпочтений и прошлых сделок, что помогает персонализировать повторную продажу.
>Какие отчеты нужны отелю в CRM?
Полезны отчеты по источникам заявок, стадиям, прогнозу, причинам потерь, загрузке команды, группам и B2B-направлению.
>Можно ли настроить разные права для отдела бронирования и продаж?
Да. Права доступа можно разделить по ролям, чтобы сотрудники видели нужные заявки, клиентов, документы и отчеты.
>Поможет ли CRM видеть причины потерь?
Да, если правильно настроить стадии, обязательные поля и причины отказа. Тогда руководитель сможет анализировать не только количество заявок, но и качество обработки.
>Нужно ли переносить старую базу гостей?
Если база актуальна и используется для повторных продаж, ее стоит подготовить к переносу: очистить дубли, проверить контакты и определить нужные поля.
>Можно ли развивать CRM после запуска сезона?
Да. После запуска можно добавить новые отчеты, автоматизации, интеграции и сценарии для групп, корпоративных клиентов или сервисных обращений.
Тарифы на внедрение CRM для гостиниц и отелей
| Наименование | Цена | Срок разработки |
|---|---|---|
| Аналитика и подготовка ТЗ на внедрение | от 105 000 ₽ с НДС 5% | от 2 недель |
| Разработка и интеграции согласно ТЗ | от 350 000 ₽ с НДС 5% | от 1-2 месяцев |
| Поддержка CRM Битрикс24 (от 10 часов консультаций или разработки в месяц) | от 36750 ₽ с НДС 5% | месяц |
Бесплатная демонстрация
Для того, чтобы понять, какую пользу вашему бизнесу может принести CRM Битрикс24, закажите бесплатную демонстрацию продукта. Мы с радостью запланируем встречу и покажем на что способна современная CRM.
