Функциональный хелпдеск на вашем портале
Внедряем “под ключ” функционал технической поддержки в рамках вашего корпоративного портала. Создавайте, обрабатывайте и закрывайте заявки в техническую поддержку без отрыва от производства!
Задача
Внедрение инструмента для автоматизации учета и обработки заявок внутренней технической поддержкой, а так же по передаче обратной связи руководителю определенного подразделения, высшему руководству или в специальную службу.Решение
При внедрении модуля HelpDesk в Битрикс24 компания получает автоматизированную систему распределения обращений по категориям, критичности, времени обращения и другим параметрам и на соответствующих ответственных и наблюдателей, которые могут взять себе его в работу.Оптимизация процесса
Автоматизация
Единый список обращений с автоматическим распределением по категориям, а, также, простановкой приоритетов выполнения.
Учет загрузки специалистов
Отслеживайте загрузку сотрудников в режиме реального времени и принимайте необходимые меры по оптимизации процесса.
Обратная связь
Возможность оценки пользователем результата решения инцидента. Удобная навигация
Четкая структура
Cпециалист получает структурированный запрос, что сильно уменьшает время на переписку, выяснение деталей и обстоятельств;
Категорийность
Cпециалист получает запросы по тем категориям, в которых он максимально компетентен;
Фильтры и сортировка
Cпециалист пользуется фильтрами, сортировками и поиском по тексту. Предыдущие обращения можно использовать как базу знаний;
Быстрые ответы
Cловарь быстрых ответов дополнительно сокращает время на обработку обращения; 
Стандартный интерфейс
Cотрудники могут решать технические проблемы в одной системе, для требуется специальное приложение или дополнительная авторизация.
Подсказки
Cистема помогает сотрудникам сформировать запрос используя мастер обращения
Оптимизация процесса
Устанавливаемый модуль способен по собственному алгоритму подобрать специалиста, в соответствии с запросом пользователя.
Единая база
Все категории обращений в одном месте: Запросы администраторам ресурса, руководителям, HR и др. Закажи внедрение модуля Helpdesk "под ключ"
- Установка модуля
- Подключение сотрудников
- Консультация и инструкция
- Исследование возможности интеграции с внутренними IT-сервисами
от 980 000
Наши другие решения
Коробочная версия Битрикс24
Стилизация корпоративного портала
Корпоративный фирменный стиль компании внутри функционального портала Битрикс24 Корпоративный университет
Дистанционное обучение, адаптация, развитие и оценка компетенций сотрудников на базе Битрикс24. Интеграция 1C-Битрикс и 1С
Интегрируем 1C-Битрикс с продуктами 1С Интеграция Битрикс24 и 1С
Интегрируем облачную и коробочную версию Битрикс с продуктами 1С. 